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- 1. Giurisdizione dei consumatori
Affermazioni
Oltre al nostro servizio clienti, disponibile online all'indirizzo pedido-online@alaguapatos.es, i moduli di reclamo sono disponibili presso i nostri negozi. Le parti concordano di sottoporre, a loro discrezione, la risoluzione di eventuali controversie ai tribunali del domicilio dell'utente, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione. 3. In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, mettiamo a disposizione del cliente il seguente link per accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ . - 2. Piattaforma di contenzioso online
In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, mettiamo a disposizione del cliente il seguente link che consente l'accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ - 3. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 111 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, in materia di sostituzione di beni o servizi acquistati a distanza, qualora i beni acquistati non siano disponibili e il consumatore sia stato espressamente informato di tale possibilità, l'impresa può fornire, senza costi aggiuntivi, un bene con caratteristiche analoghe e di qualità equivalente o superiore. In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso e di risoluzione alle stesse condizioni previste per i beni o servizi inizialmente richiesti. - 4. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
L'utente ha 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. - 5. Modulo di recesso.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne le ragioni. È sufficiente compilare e inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
- Il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre concede ai beni durevoli una garanzia legale di due anni dalla data di consegna. Il consumatore deve informare il venditore di qualsiasi difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta. Conservare la prova d'acquisto; la sua presentazione è obbligatoria per qualsiasi verifica, sostituzione o reso. Salvo prova contraria, i prodotti saranno considerati conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti di seguito indicati:
- Sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al consumatore e all'utente sotto forma di campione o modello.
- Devono essere adatti agli usi a cui vengono normalmente destinati prodotti dello stesso tipo.
- Offrono la consueta qualità e le prestazioni che un consumatore e un utente possono fondamentalmente aspettarsi da un prodotto dello stesso tipo, data la natura del prodotto.
Non sono incluse le carenze causate da negligenza e uso improprio.
Nei casi che giustificano l'utilizzo della garanzia, l'opzione sarà la riparazione, la sostituzione dell'articolo, la riduzione del prezzo o il rimborso, nei termini stabiliti dalla legge.
Per attivare la garanzia, vi preghiamo di inviarci una e-mail al seguente indirizzo: online-order@alaguapatos.es
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